¿Qué es el ciclo de vida del cliente y cómo aprovecharlo con HubSpot?

En el mundo del marketing y las ventas, no todos los contactos son iguales ni están en el mismo momento del camino hacia convertirse en clientes. Por eso, para comunicar eficazmente y maximizar resultados, es clave entender en qué etapa del ciclo de vida está cada persona o empresa.

¿Qué es el ciclo de vida del cliente?

El ciclo de vida del cliente es una propiedad que permite categorizar los contactos y empresas según el lugar donde se encuentran en tus procesos de marketing y ventas. Es una forma de mapear su avance, desde que te conocen hasta que se convierten en promotores de tu marca.

HubSpot ofrece etapas predeterminadas que pueden usarse tal cual o personalizarse según las necesidades de cada negocio.

Las etapas predeterminadas del ciclo de vida en HubSpot

Estas son las etapas que HubSpot define para clasificar a tus contactos o empresas:

• Suscriptor: Personas que quieren saber más sobre tu empresa, por ejemplo, suscribiéndose a un blog o newsletter.
• Lead: Contactos que han interactuado con tu sitio o contenido más allá de una suscripción.
• Lead calificado por marketing (MQL): Contactos que el equipo de marketing validó como listos para pasar a ventas.
• Lead calificado por ventas (SQL): Contactos que ventas calificó como oportunidades reales de negocio.
• Oportunidad: Contactos o empresas que están en proceso activo de compra.
• Cliente: Contactos o empresas con negocios cerrados exitosamente.
• Evangelizador: Clientes que recomiendan activamente tu marca.
• Otro: Para contactos o empresas que no encajan en las etapas anteriores.

¿Por qué usar estas etapas?

Clasificar a tus contactos según su etapa en el ciclo de vida te permite:

• Personalizar la comunicación: Enviar mensajes y contenido relevantes según el interés y avance del contacto.
• Automatizar acciones: HubSpot permite actualizar estas etapas automáticamente y activar workflows para nutrir leads, hacer seguimiento y fidelizar clientes.
• Optimizar recursos: Saber dónde está cada contacto te ayuda a enfocar esfuerzos y no perder oportunidades.
• Medir resultados: Las propiedades calculadas en HubSpot te muestran cuánto tiempo pasan tus contactos en cada etapa, ayudándote a identificar cuellos de botella.

Actualizaciones automáticas y manuales

HubSpot puede actualizar automáticamente la etapa del ciclo de vida según reglas configuradas, por ejemplo, cuando un contacto completa un formulario o es asociado a un negocio.

Pero también podés modificar estas etapas manualmente o con otras herramientas, como importaciones masivas, workflows o integraciones con sistemas externos (como Salesforce).

¿Cómo empezar a usar el ciclo de vida del cliente en tu empresa?

1. Definí las etapas que tienen sentido para tu proceso (podés usar las predeterminadas o crear personalizadas).
2. Configurá HubSpot para que actualice automáticamente estas etapas cuando sucedan ciertas acciones.
   
3. Diseñá workflows que activen comunicaciones específicas según cada etapa.
   
4. Medí y analizá el tiempo que los contactos pasan en cada etapa para mejorar tu proceso comercial.
   

Entender y aplicar correctamente el ciclo de vida del cliente es fundamental para que tus campañas sean efectivas y generen resultados concretos.

Si querés que te ayudemos a implementar estas etapas y sacar todo el potencial de HubSpot para tu marca, escribinos. Te acompañamos en cada paso para que tu comunicación conecte y convierta.